بحث حول التسويق الالكتروني

ماهية التسويق الإلكتروني
في هذا المبحث سنتطرق إلى مفهوم التسويق الإلكتروني و الفائدة منه وماهي وظائف التسويق الالكتروني لأن التسويق الالكتروني يعتبر حالة خاصة من التسويق وكنوع منه وكأخر أشكال التطور له.
مفهوم التسويق الالكتروني
يعتبر التسويق الالكتروني ذلك القسم من التسويق التقليدي الذي يعتمد في إستراتيجياته على شبكة الاتصالات الدولية, فهو يهدف إلى ترشيد عمليات التسويق عبر الانترنيت, زد على ذلك أن التسويق الالكتروني والتسويق التقليدي متساندان, فنشر عناوين الويب في وكالات الاتصال التقليدية, يساهم في التعريف بوجود المؤسسة في العالم الافتراضي, والعكس صحيح فوجود موقع الويب يخدم المؤسسة في رفع القيم المضافة, ويتميز التسويق الالكتروني بميزة المحلية و الدولية. محلى كون أن الشبكة تلبي احتياجات السوق الداخلية. و دولي لأن الشبكة واسعة وممتدة عبر المعمورة, قد يتسع نشاطها إلى الأسواق الدولية, ونلخص إلى أن التسويق الالكتروني ناتج عن تزاوج التسويق التقليدي مع التقنيات الجديدة للمعلومات والاتصال.(1)
كما يمكن تعريف التسويق الالكتروني(2) على أنه مجموعة من الأسباب و الوسائل التقنية المستعملة لانسياب السلع و الخدمات إلى المستهلكين بواسطة وسيلة إعلامية أو شبكة رقمية ويمتلك مميزات خصوصية مقارنة بالتسويق العادي وهذه المزايا باستعمال إستراتيجية تسويق جديدة في المؤسسة تسمح باستغلال الفرص التي تنتجها تغيرات المحيط الميكرو أو الماكرو اقتصادية المؤسسة بفضل التكنولوجية الحديثة للإعلام و الإتصال .

فوائد التسويق الإلكتروني(1)
انطلق قطاع التسويق الإلكتروني في العالم بسرعة مذهلة خاصة في ذلك انخفاض تكلفة و ازدياد قدرته على توسيع السوق , حيث تم تأسيس ألاف الشركات المتخصصة في التسويق الإلكتروني وأصبح هناك ملايين الرسائل الإلكترونية التي تتجول يوميا في الشبكة تتضمن ترميزات و نصائح الزبائن محتملين.
وتؤكد الدراسات أن التسويق الإلكتروني يؤدي إلى توسيع الأسواق و زيادة الحصة السوقية للشركات بنسب تتراوح بين 3 إلى 22 % بسبب الإنتشار العالمي .
كما يتيح هذا النوع من التسويق للعملاء الحصول على احتياجاتهم و الاختيار من بين منتجات الشركات العالمية بغض النظر عن مواقعهم الجغرافية , خاصة أن هذا النوع من التسويق لا يعترف بالفواصل و الحدود الجغرافية.
وظائف التسويق الإلكتروني
يضم التسويق الإلكتروني وظائف عديدة ومتنوعة لها مهام مختلفة فهناك وظيفة الاتصال وإقامة علاقة مستمرة مع العملاء, ووظيفة البيع الإلكتروني, ووظيفة توفير محتوى أو مضمون عن أشياء معينة, ووظيفة توفير شبكة أعمال ووفقا لموقع شركات التسويق الإلكتروني وهناك خدمات تقدمها للعملاء, ومنها البريد الإلكتروني, ويتم خلاله عرض الخدمة و المنتج عن طريق عن طريق رسائل الإيميل للجمهور, وتقديم حلول و استشارات في تصميم الرسائل و محتواها, وطريقة تقديمها وإرسالها إلى الزبائن محتملين عبر شبكة الإنترنيت, كما تعرض حلولا للتحليل والإحصاء بخصوص نتائج الحملة الدعائية بالبريد الإلكتروني.(2)
وفي عصر الثورة الإلكترونية أصبح الوصول إلى المستهلك وإرضائه و حمله على السلوك أو التصرف المطلوب " الاقتناع و الإقناع " أقرب من جل الوريد ويمكن الوصول إليه على ظهر فأرة لقد سقطت الحواجز المالية بين المنتجين و الناس وأضحى التخاطب مع العملاء مباشرة أمرا عاديا لا يستلزم الاستعانة بالوسطاء و الوكلاء المتخصصة و المشارين ومن لف لفيفهم, ومن هذا المنطلق أصبحت وظيفة التسويق أخطر وأصعب لأن الاحتكاك مع عامل متغير أوعنصر متحرك " مشاعر وانطباعات المستهلكين " يستوجب ديناميكية فائقة في التفكير و الإستراتيجية التسويقية ومن ثم تغيير دائم وحركة مستمرة في الأساليب و الإجراءات و الطرق التسويقية المتبعة .
قواعد و معايير نجاح التسويق الإلكتروني(1)
هناك قواعد ومعايير عامة لابد إتباعها لنجاح صفحات التسويق الإلكتروني و بالتالي نجاح التسويق الإلكتروني.
الفرع الأول: معايير نجاح الصفحات الخاصة بالتسويق الإلكتروني
يمكن ذكر المعايير في النقاط التالية :
±على المؤسسة أن تحدد ما ترغب في إنجازه وكيفية قياس هذا الإنجاز وتحديد جمهورها المستهدف في العملية
±عدم الاعتماد على تجربة التسويق عبر رسائل الإعلام التقليدية خاصة المكتوبة, الحرص على استخدام مصمم خاص للرسوم التخطيطية والحذر في استخدام الرسوم التخطيطية.
±التجديد للحفاظ على اهتمام زوار الموقع وأشواك المؤسسة لزبائنها في جهودها التسويقية.
±تسهيل العرض للزبون وتناسق الرسائل التسويقية.
±الاهتمام بالإحصاءات الخاصة بعدد ونوع الذين يزورون موقع المؤسسة على الإنترنيت وكذا وقت زياراتهم و المدة التي تستغرقها زياراتهم وعدد مرات تكرارها الاهتمام بالرأي الزبون عن منتوجات المؤسسة المسوقة إلكترونيا.
الفرع الثاني: قواعد التسويق الإلكتروني الفعال
لفعالية التسويق الإلكتروني باعتباره نشاط مهم ومميز هناك قواعد تضمن نجاح لهذه الوظيفة وهي:
±تقديم الخدمة لغاية جذب زوار جدد للحفاظ على الزوار العاديين و تقديم المعلومات في الوقت المناسب لضمان أن موقع المؤسسة قد أصبح محطة توقف منظمة للزوار
±التغذية الراجعة, عن طريق بقاء موقع المؤسسة في الشبكة متفاعلا مع رغبات الزبائن و الفرص على أن تكون المعلومات جديدة بالكامل.
±عودة المعلومات وذلك باعتماده معطيات عن المنتوج أو الخدمة تكون مفصلة بما يوفر للزبون المعرفة الشاملة بالمعطيات الخاصة بالمعروض على الموقع.
±التسويق المتكامل عبر الإنترنيت, وذلك ببرمجة جهود لتسويق الموقع على الشبكة.
المبحث الثاني:المزيج التسويقي الإلكتروني
التسويق سيظل هو التسويق بالمزيج التسويقي المعروف وعناصره الأربعة التي أصبحت أشهر من موقع محادثة خاصة على انترنيت هذه العناصر هي التسعير والترويج خاصة الإعلان والتوزيع وتصميم المنتجات وهناك يضيف الناس كعنصر خامس، يؤثر على العناصر الأخرى ويوجهها السؤال الأهم الذي يطرح نفسه كيف ستتغير أو تتأثر هذه العناصر بثورة الإنترنيت ودخول العالم إلى الإقتصاد الرقمي كما نلاحظ تحليلات ذلك أمام أعيننا الآن ؟
في البداية لابد من التذكير أن التسويق الحديث قائم في الأساس على توجيهات العملاء.
يتأثر بما يريدون وبما يدور في خواطرهم وما يمارسون من صراعات وصفقات لذلك يصمم المزيج التسويقي أو يؤسس عادة على ضوء صفات وخصائص و حاجات ورغبات جماهير العملاء.
إذن في العصر الإلكتروني ومع الجماهير المتلهفة لكل شيء له علاقة بالإنترنيت والتجارة الإلكترونية بيد وأن لامناص من تبدل وتغيير المزيج التسويقي ولابد أن يتطور ليتوافق مع واقع المال الرقمي الرهيب.
المطلب الأول: المنتج
بالتأكيد سيتأثر بالعصر الرقمي فالفنادق و المقاهي و الطائرات و ... غيرها لم تعد تنتج إذا لم تقدم خدمة الإنترنيت لزبائنها. كما أن تصميم المنتجات الحديثة لا ينفك عن التأثر بهذا العصر المدهش اليوم, يجب أن تكون المنتجات متوافقة مع روح العصر الرقمي و قابلة للدخول في الإنترنيت من باب التجارة الإلكترونية أو الإعلان الإلكتروني أو التزويد بتقنية حاسوبية الكترونية أو التسمي من " تسمية " بشيء له علاقة بالإنترنيت وأخواتها وهذا ضعف الأيمان.(1) وتتطلب المنتجات ما يلي:(2)
±الحصول على أراء الزبائن عن طريق البريد الإلكتروني " الإستبيان ".
±خدمات ما بعد البيع الخط.
±تحديد المنتجات و الخدمات المطلوبة في السوق .
±طرح منتجات جديدة.
المطلب الثاني: التسعير.
سيتأثر حتما بحقيقة أنترنتية تقول أن العميل يستطيع معرفة الأسعار المنافسة للمنتجات والخدمات حول العالم و بضغطة زر. وعليه سيكون من المستبعد أن توضح الأسعار بمزاجيت المنتجين أو إعتباطية الوكلاء والموزعين, ولكن الأسعار الجيدة في عصر ثورة الإتصال والمعلومات و تحول العالم إلى " سوبر ماركت " صغير يجب أن تحاكي مستويات الأسعار حول العالم مع وجود " زيادات " طفيلة لتغطي التكاليف التي قد يتحملها العميل في حالة الإتصال مع منتجين خارج الحدود مثل النقل و الضرائب و الضمانات و التأمين و المخاطرة عليها.(1)
ويتطلب ما يلي(2):
±خفض تكاليف الفترة بفضل معالجة التحويلات المالية المباشرة.
±ترشيد تكاليف الاستغلال المرتبطة بالاتصالات , بحيث ينخفض السعر و ترتفع المبيعات .
±تحليل جدوى عروض الترويج و معرفة أسعار المنافسين .
±تحديد السعر المناسب للمستهلك, الخصم, هامش الربح الممنوح للوسطاء.
±استخدام طرق الدفع الالكتروني.
المطلب الثالث: الترويج.
في عصر الإنترنيت سينقلب رأسا على عقب, على مستوى الوسيلة والرسالة, الوسيلة الرئيسية بلاشك الحاسب الآلي فهو سيكون وسيلة الالتقاء والاحتكاك المباشر مع الجماهير العملاء وستتراجع الوسائل المقروءة وبقية الوسائل مثل المرنة والمذياع واللوحات الإعلانية وغيرها, وإذا كان عدد مستخدمين الإنترنيت لدينا يبلغ النصف ملينة إنسان ونحن في قاع الثورة فما بالكم عدد الناس " مستخدمي هذه الوسيلة ". الذين تصل له رسالة شركة ما عبر الإنترنيت في الدول التي تعيش في قمة الإقتصاد الرقمي فالرسائل التي هي أشبه بالمعلقات والمليئة بالرسوم واللقطات والصور والعبارات المزخرفة قد انتهى زمانها وإلى الأبد. الترويج سينصب في المقام الأول على إشهار الاسم و الشعار لأن مستخدم الإنترنيت لا يجد الوقت الكافي ولا الشهية المفتوحة لقراءة و متابعة الإعلانات المد بلجة بالمجاملات و الادعاءات و النقولات و صور الفتيات " ولا نزكي على الله أحد.(1)
ويرتبط الترويج بمايلي:(2)
±الإشهار التقليدي و الإشهار الإلكتروني و طرق العرض و محتواها.
±الوسائط المتعددة.
±الاتصالات متعددة الأطراف.
±الإشهار و الدعاية المتفاعلة.
±التقرب من الزبائن .
±المعلومات المدفوعة و المجذوبة "PULL / PUCH "
المطلب الرابع: التوزيع.
كوظيفة تسويقية مهمته, تلقت طعنة نجلاء في عصر الإنترنيت بل عدة طعنات فالتجارة الإلكترونية تعد وظيفة التوزيع المادي بقوة وقد ضربت الموزعين والوسطاء بصاروخ رقمي عابر للقارات يتيح الإتصال المباشر مابين المنتج والمستهلك عبر الحدود والمحيطات ومن خلال جدران غرفة النوم وعليهم إلا أن يقدمونا خدمات متقدمة وحقيقية وتنافسية أو أن البساط سيسحب من تحت أقدامهم " ولات ساعة منهم" من ناحية أخرى عندما يريد التسويق تصميم قنوات التوزيع فلا بد أن يضع<< الحاسب الآلي>> من ضمن جوقة منافذ التوزيع المتاحة بل أهمها.(1)
ويعتبر التوزيع عنصر أساسي في التسويق الإلكتروني المركب وهو بالمكان ويهني بتوزيع الخدمات و المنتجات المادية عن طريق المسالك التقليدية , فالشبكة غيرت من هيكلة سلسلة التوزيع عن طريق إمكانية شطب الوسطاء وأصبح المنتج في إتصال مباشر مع المستهلك " البيع المباشر " وأصبح الإنترنيت لهذه المؤسسات وسيلة بيع أو توزيع إضافية, ويتطلب إدخال آلية الإنترنيت في إستراتيجية التوزيع قدرا من الإستثمارلإقامة قوائم المبيعات و إدراجها في الويب, وقد تلجأ بعض المؤسسات إلا انتقاء بعض المنتجات أو الخدمات.
و يعتبر حد ذاته تقنيا و يتطلب مايلي:
المعرفة الجيدة بالسوق: ومن المؤسسات الرائدة في التوزيع المباشر, مؤسسات نشر الجرائد.و المجلات إلكترونيا, حيث يستفيد منها الزبون مباشرة دون تدخل لأي وسيط في سلسلة التوزيع.(2)
المبحث الثالث:متطلبات و فعالية التسويق الإلكتروني
باعتبار التسويق الإلكتروني نشاط هام ولاعتماده يجب معرفة مايتطلبه و مافعاليته.
المطلب الأول: متطلبات التسويق الإلكتروني(1)
يحتاج التسويق الإلكتروني إلى إستراتيجية متبعة وبعض الأمور لابد أن توضح في الحسابات لاعتماده بشكل حسن.
الفرع الأول: إستراتيجية التسويق الإلكتروني
لابد أن تبنى إستراتيجية التسويق الإلكتروني على مجموعة من العناصر وهي:
±قوائم السلع وأصنافها وأوصافها وأسعارها لتسهيل المهمة للزبون.
±إعلانات عن المنتجات الجديدة وأخبار الصحيفة عنها.
±معلومات ترويجية عن مبيعات محددة , وخاصة لزيادة الطلب عنها.
±عرض وثائق خاصة بالإنتاج ودلائل التشغيل أو الاستعمال.
±عرض دراسات السوق وأبحاث الزبائن.
±عرض مراجعات الزبائن وتقديمك الخدمات للبيع.
±جمع المعلومات الخاصة لخدمة الزبائن. الحوار مع الزبون وإشراكه في الدعاية.
الفرع الثاني: أمور لابد توضيح في الحساب قبل اعتماد التسويق الإلكتروني
±هناك لا بد معرفتنا وأن في الحساب وهي:
±معرفة مدى ملائمة التسويق عبر الإنترنيت للمؤسسة وما هي معايير نجاحه, لابد من البحث فيما فعله الآخرون للتسويق الإلكتروني و الاستفادة من تقنياتهم.
±تحديد الشركة المقدمة لخدمة الوصول إلى الإنترنيت التي ترغب المؤسسة العمل معها وعليها أن لا تهمل أن هناك متطلبات الإبداع في الدعاية التقليدية. تنطبق أيضا على الدعاية عبر الإنترنيت وبالتالي لا بد من توظيف المهارات والكفاءات المتخصصة في تصميم الرسوم التخطيطية.
±التأكد من إختيار صفحات موقع المؤسسة عبر مستعرضات مختلفة والتي يمكنها أن تستعرض المعلومات ذاتها بطرق مختلفة, و التأكد أيضا من بقاء مظهر هذه الصفحات كما هو مطلوب.
المطلب الثاني: فعالية التسويق الإلكتروني
±أسهم التسويق الإلكتروني بنسبة كبيرة في مجال الاتصالات بأنظمة الإعلام الآلي, في مجالات: الإشهار, والتبادل. ومنح الشركات الكبرى نظاما تسويقيا مبنيا على التنافس وذلك باستعمال إستراتيجية متطورة, تسمح باستغلال الفرص المتاحة, جراء تغيرات المحيط الاقتصادي, بفضل هذه التقنيات الفعالة والناجعة, لإنجاز كل مراحل العملية التبادلية.
الفرع الأول: التبادل الإلكتروني للملفات "Echange Des Donnes Informatique EDI "(1)
±يعتمد هذا النظام برنامجا يعمل على جعل : التقديم و شكل الرسائل و الملفات نمط نموذجي وقياسي, يسهل العمليات بين الشركات المنظمة, ويسهل تسيير المخزون الإمداد البيع والدفع بين الشركات المطبقة لنفس البرنامج.
±وللاستفادة من هذا البرنامج " النموذج " يجب أن يكون لدى الشركة برنامجا خاصا وشبكة اتصال خاصة مؤمنة.
±ويقوم هذا البرنامج بالتحويلات التي تصدر عن الشركة إلى الأنماط المحددة بالنظام القياسي المستخدم , وتتم العملية عكسيا عند استقبال الرسائل.
الفرع الثاني: الإشهار الإلكتروني"E – PUB" (1)
تعريف: الإشهار على الإنترنيت هو مجموع المنشورات, والإدراجات الإشهارية من أشرطة, وروايات موجهة لركائز على شبكة الإنترنيت.
خصائص الإشهار:(2)
±الاستضافة على مواقع الركائز: تعتمد استضافة شريط إشهاري على شفرة "CODE" حيث يتم استخراج الملف عن طريق تلك الشفرة.
±مدة الشحن: يلعب حجم الملف دورا هاما وأساسيا في تحديد مدة شحن الشريط والصفحة على المقر, فمدة الشحن الطويلة, يمكنها أن تؤثر سلبا على المقر" الموقع "
±تقاسم المساهمة الإشهارية: إن شريط الإشهار, يستغل قسما صغيرا من الصفحة المنشورة وهذه الخصية تشكل عائقا كبيرا في إنشاء الأشرطة الإشهارية, إذ أن صغر المساحات الإشهارية يتطلب استخدام رسالة قصيرة جدا.
±التفاعلية: تسود الصورة الإشهارية أو التعليقات على المنتوجات نوعا من التفاعل بالنقر على المنتوج المعين. تظهر قيمة الطلب, تسمح لمستعمل الإنترنيت لدفع وتسليم المنتجات المختارة يدا بيد.
±يمثل الإعلان على الأشرطة و الريات الأكثر استعمالا و ملائمة لمتطلبات المنتوج من السلع و الخدمات, وتمتاز بالمرونة في إنشائها. وهي الأكثر إستفادة من التطورات التكنولوجية الحاصلة على الويب.
الإشهار على الموقع:(3)
أعرف كيف وجد الزائرون موقعك حتى تتمكن من زيارة عدد الزيارات لموقعك. مثلا:
±ما الكلمات المفتاح التي استخدامها الزوار على محرك البحث للعثور على موقعك ؟
±ما هي محركات البحث الأكثر ظهورا في أل:logfiles ؟
±هل دخل معظم الزوار من خلال صفحتك الداخلية ؟
±من أي الصفحات يخرج الزوار ؟
±ما المسار الذي يسلكه معظم المستخدمين خلال موقع الويب ؟
±هل توجد أشياء مشتركة بين الصفحات التي يقبل عليها الزوار ؟
±كيف يمكن تحسين الصفحات غير الشعبية ؟
±هل تتصل مواقع أخرى بالصفحات ذات الحركة الأكبر؟
±أي الصفحات في موقعك تولد معظم المبيعات ؟
±هل توجد مشكلة ملاحظة ؟ وإذا كان الأمر كذلك كيف يمكن علاج هذا الموقع ؟
±وسوف يساعدك تحليل سجل وقائع الحركة على تحسين موقعك, على سبيل المثال:
±يمكنك أن تدرج شيئا في الصفحات التي يخرج معظم الزوار لكي تحافظ على اهتمامهم وترشدهم للصفحات الأخرى الموجودة على موقعك.
±يجب أن يتضمن موقعك على الويب معلومات على شركتك توضح ما يلي:
±ماذا تبيع الشركة ومنتجاتها وأسعارها.
±إعلانات المنتجات الجديدة.
±عنوان الشركة ورقم الهاتف والمعلومات الأخرى المتصلة بالموقع.
±المعلومات المتصلة بمجموعة العملاء ودعمهم.
±سياسات الشركة.
±فرص العمل المتاحة في الشركة.
±المعلومات المالية الخاصة بالشركة.
±خطوط الاتصال بالموقع ذات الصلة.
الفرع الثالث: طريقة التسويق الإلكتروني
التسويق الإلكتروني يتطلب مجموعة من الترتيبان تتم بطريقة إلية وفي أوقات متقاربة وفي غالب الأحيان تعرض جداول الكترونية تحتوي على المنتوجات تتبعها فقرات تقديمية " الطلب " ولهذا أي سلعة يتم النقر على الصورة الموافقة لها. فتظهر استمارة خاصة بالطلبية فيها جميع بيانات السلعة.
و يطلب من المقتني لهذه السلعة كتابة جميع بياناته: هويته, بطاقة الدفع الخاصة به.
·الاتصال بين المؤسسة والزبون:(1)
وهي أساس لكل تجارة ففيها يتم التقاء العرض بالطلب, يحدث هذا على صفحات الويب. حيث أن المؤسسات تعرض منتجاتها وخدماتها لتباشر أعمالها التجارية.
ويمر عرض المؤسسة لخدماتها على الشبكة بمرحلتين .
·الإنشاء والإيواء:
±الإنشاء: وهو يشكل هيكلة الصفحة أو الموقع لدى المؤسسات المختصة.
±الإيواء: وهي عملية وضع الموقع على الشبكة عبر ملقم لتصبح تحت تصرف المستعملين عامة و المستهلكين خاصة.
·ملء الطلبية: تلي هذه المرحلة, المرحلة السابقة في حالة ما إذا قرر المستهلك أن يملأ أمرا بالشراء أو طلبية على الشبكة وإلا فيكون المشاق قد انقطع, وهذا لعدم إرادة المستهلك الشراء أو لاختياره طريقة أخرى للشراء كأن يتصل بالمؤسسة بعد أن تعرف عليها بواسطة قناة أخرى من قنوات توزيعها .
أما في حالة إختيار المستهلك متابعة الطريق وملء الطلبية, فلا يبقى له سوى أن يضع بعض المعلومات الخاصة على الطلبية بعد إختيار ما أراد اقتناءه. وعادة ما يكون الاسم الكامل عنوان البريد الإلكتروني, الهاتف, وطريقة الدفع من أهم المعلومات المطلوبة.
·الدفع(1): في هذه المرحلة يمكن للمسار أو الطريق أن يتوقف في حالة ما إذا المستهلك دفع مقتنياته بطريقة أخرى كالدفع عبر البريد مثلا.
يحتاج المستهلك للدفع على الشبكة إستعمال بطاقته البنكية, حيث يقدم رقم وتاريخ صلاحية بطاقته حتى يتم إتصال المؤسسة عبر ملقمها مع البنك ذو الصلاحية, للقيام بالصفحة, يعلم المستهلك بصفة فورية عن نجاح العملية.
يساعد هذا النوع من المؤسسة على معالجة طلبيات مدفوعة مسبقا وهذا يكسبها هامشا مربحا في تسيرها.
يفضل الكثير من المنتفعين على الشبكة عدم الوصول إلى هذه المرحلة لتخوفهم من وقوع رقم بطاقتهم البنكية تحت يد قرصات من قرصاة الشبكة.
لهذا السبب وجدت عدة طرق مؤمنة للدفع, وهو أشرنا إليه سابقا في ( الوسائل الدفع الإلكتروني).
المطلب الثالث: تحديات وعوائق التسويق الإلكتروني
أي نشاط وأي وظيفة إلا وكان لابد من مواجهة فيها تحديات وعوائق كذلك الأمر بالنسبة للتسويق الإلكتروني.
الفرع الأول: تحديات التسويق الإلكتروني(2)
ثمة تحديات تواجه العاملين بالتسويق الإلكتروني وتحد من نجاح نشاطهم, منها عوائق اللغة والثقافة كأهم التحديات التي تعوق التفاعل بين كثير من العملاء والعديد من المواقع الإلكترونية لذا هناك حاجة ملحة لتطوير برمجيات من شأنها أحدث نقلة نوعية في ترجمة النصوص إلى لغات مختلفة يفهمها العملاء. كذلك ضرورة مراعاة العوائق الثقافية والعادات والتقاليد والقيم, بحيث لا تكون عائقا نحو استخدام الموقع التجارية.
أيضا فإن التسويق الإلكتروني يحتاج إلى إدارة جيدة وخطط واضحة لمواجهة التغير المستمر في حركة الأسواق, سواء كانت محلية أو عالمية, والتسويق بطبيعة فن صعب ممارسته وليس من السهل في معظم الأحوال القيام به والخوض في مجاله إذا لم يتوفر له مختصون في هذا المجال.
ومن التحديات المطروحة وضع القوانين والتشريعات المناسبة لتنظيم عماليات التسويق الإلكتروني وحماية حقوق الملكية والنشر على شبكة الإنترنيت, فضلا عن تطوير الأنظمة المالية والتجارية لتسهيل عمليات للتسويق الإلكتروني.
الفرع الثاني: عائق السرية والخصوصية(1)
التسويق و الخصوصية هما أيضا من العوائق التي تواجه العاملين في هذا المجال, حيث تؤثر في تقبل بعض العملاء لفكرة التسويق عبر انترنيت بشموليتها, خاصة أن عملية التبادل الإلكتروني تحتاج إلى الحصول على بعض البيانات من العملاء, مثل الاسم. نوع الجنسية, العنوان, طريقة السداد وغيرها, لذا فهناك ضرورة لاستخدام برمجيات خاصة للحفاظ على سرية وخصوصية التعاملات التجارية الإلكترونية, إضافة إلى تقنية آليات لتأمين عمليات الدفع الإلكترونية التي تتم عبر الإنترنيت. وحتى يضمن المسوق خصوصيته على الإنترنيت لابد من إتباع النصائح التالية:
±اسأل عن سياسات الأمن التي ينتهجها موقع التسويق التي نزوره وتزويد الشراء منه:
اسأل الموقع عن المعلومات التي جمعها عنك وكيف سيستخدمها وهل سيطلع أحدا عليها أملا. فبعض المواقع تقوم بإرسال سياساتها حتى لو لم تطلب منها ذلك والبعض الأخر يخبرك بها عندما تطلب. ولكن لو لم يكشف موقع ما النقاب عن سياساته, فأدرك أنه يقوم بإطلاع بعض الأفراد أو الشركات التي تعمل في مجال التسويق على المعلومات الخاصة بعاداتك في الشراء.
فلو كنت تهتم بخصوصيتك, لتتسوق من هذا الموقع
±تأكيد من أن الموقع يتبع سياسة عدم المشاركة في المعلومات أو ما يعرف بـ: (1)
" OPOUT POLICIES " يتعهد الموقع بناءا على هذه السياسة. ألا يطلع أحدا على المعلومات الخاصة بك حتى لو قررت عدم الشراء. ولكي تتأكد من ذلك. أرسل رسالة بالبريد الإلكتروني للموقع أو اتصل به لتعرف ما تريد أن تعرفه عن مثل هذه السياسات.
±أكتب البيانات الضرورية فقط عندما تملأ أي إستمارة على الإنترنيت:
عندما تملأ إستمارة لشراء شيء أو الاشتراك في مسابقة على الإنترنيت, تطلب منك بعض المواقع الإجابة على الكثير من الأسئلة . وفي بعض الأحيان تكون الأسئلة خارجة عن نطاق الموضوع مثل السؤال عن دخلك السنوي و عمرك. فلولا ترد الإجابة فلا تفعل وأجب فقط عن الأسئلة التي توجد فيها علامة X (التي تعني أنك يجب أن تجيب على هذه الأسئلة على الأقل ).
±أنتبه للجزء الخاص بمسألة المشاركة في المعلومات الخاصة بالعميل مع جهات أخرى و أنت تملأ أية استمارة:(2)
يوجد غالبا في أسفل الاستمارة التي تملأها عند الشراء عل الإنترنيت سؤلا أو عبارة خبيثة مثل " هل تريد أن نخبرك بأي عروض خاصة أو معلومات عن منتجات يمكن أن تهمك ؟ فلو وجدت مثل هذا السؤال. أجب بالنفي لأن مثل هذه الأسئلة معناها أنك لا تمانع في أن تشارك الموقع المعلومات الخاصة بك مع مندوبي التسويق. فلو وجدت أن هناك علامة صح قبل هذا السؤال فغيرها إلى ( X) حتى لا تتعرض لشتى أنواع الإعلانات كما قلنا سابقا
±لاتقم أبدا بإرسال رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك على الإنترنيت:(1)
ليس من الضروري أن ترسل رقم الضمان الاجتماعي الخاص بك على الإنترنيت , فمن الممكن أن يحصل شخص على هذا الرقم و يقوم بسرقة هويتك و يأخذ حسابك في البنك فلو طلب أي موقع رقم الضمان رقم الضمان الاجتماعي, تجنب الشراء منه تأكد من أن الموقع يتوافق مع قواعد الخصوصية التي تنتجها هيئات مراقبة الخصوصية مثل "TRUSTE " : تقوم مجموعة truste بدور مراقبة الخصوصية على الإنترنيت , فهي تسمح للمواقع التي تتوافق مع سياستها أن تحمل نوعا ما من الطوابع " علامة ثقة ".
فهي تطلب من المواقع أن تخبرك عن المعلومات التي جمعتها عنك وكيف ستقوم باستغلالها ثم تتابع تمسك الموقع بهذه المعايير
المطلب الرابع: مزايا وعيوب التسويق الإلكتروني (2)
التسويق الإلكتروني مزايا و عيوب يوفرها للمؤسسة.
الفرع الأول: مزايا التسويق الإلكتروني:
±يمكن التسويق الإلكتروني من توسيع منطقة البيع المؤسسة و كسب زبائن جدد في العالم و الزيادة في الحصة التسويقية الخارجية.
±مراقبة المنافسة عن قرب كون المنافسين المستعملين لهذه التقنية و مراقبة التطورات الحديثة في الوسائل الاتصالية و الإنتاجية في وقت قياسي .
±إنشاء المناطق الحرة الإلكترونية و تدنيه التكاليف العامة كتكاليف التوزيع الإشهار ...الخ.
±تطوير السياسات التسرية و تطوير الخدمات للمؤسسات.

الفرع الثاني: عيوب التسويق الإلكتروني
قصور القوانين تجاه التسويق الإلكتروني خاصة لدى الدول التي لم تعتمد بهذه التقنية و المشاكل التقنية الناجمة عن اتساع القوة التكنولوجية بين الدول المتقدمة و المتدخلة, كتقنيات القرصنة المعلوماتية كون الشبكة مقترحة, وإمكانية التجسس الإلكتروني على الحياة الخاصة و نشر فيروسات الإعلانية.
±الحواجز الثقافية التي تجعل التسويق الإلكتروني مقتصرا على فئة معينة بالإضافة إلى أنه في المقابل هناك تقاليد شرائية لبعض المجموعات مع الزبائن تجعلهم يمتنعون عن التسويق عبر الإنترنيت.

خاتمة الفصل
تعرفنا في هذا الفصل على :
±التسويق الإلكتروني هو تحديد حاجة الزبائن و عرض هذه الحاجات بشكل يدر على الشركة أرباحا ويضمن بقائها لكن بإستخدام تقنية الإتصال الحديثة ألا وهي الإنترنيت
±المزيج التسويقي الإلكتروني يهدف إلى التعريف بالسلعة أو الخدمة , وتعزيز صورتها و صورة علامتها التجارية , ثم إشارة الرغبة في شرائها , ثم يذهب إلى أبعد من ذلك , بتوفير وسط تفاعلي تتم فيه عمليات البيع و الشراء , و الدفع و التسليم , بدون أية وساطة ثالثة , بين البائع/المعلن , والمشتري/مستخدم الإنترنيت . و تتوج هذه العمليات في الكثير من الحالات بتوفير وسط تبادلي أيضا . يمكن من خلاله تسليم السلعة أو الخدمة إلى مشتريها.
±لابد أن نبني التسويق الإلكتروني على إستراتيجية متطورة و بفعالية عالية.

../يتبع/..

توظيف التسويق الالكتروني كأداة للتميز بمنظمات الأعمال

مقدمـــــة:

في بيئة الأعمال الحالية ، فإن المؤكد الوحيدهو عدم التأكد ، والمبدأ الثابت هو التغير، وحيث القاعـدة الوحيدة في النمو والتطـــور هي المنافسة وتنوع استراتيجيتها ومداخلها وأساليبها وحيث في هذه البيئة تزداد فيها الشركات بشكل لم يسبق له مثيل، الأسواق تتحول، التكنولوجيا تتطور ، المنتجات تتقادم ، العمليات تتغير بسرعة.
فالعالم يعيش اليوم عصر المعرفة Knowledge Age . وقد كان من أخطر آثار العصر الجديد بروز التنافسية Competitiveness كحقيقة أساسية تحدد نجاح أو فشل منظمات الأعمال بدرجة غير مسبوقة.
وسمات وملامح وآليات ومعايير هذا العصر تختلف جذرياً عن كل ما سبقه ، وتفرض بالتالي على كل من يعاصره ضرورة الأخـــذ بالمفاهيم والآليات الجديدة والمتجددة.
ومن هنا أصبحت المنظمات في موقف يحتم عليها العمل الجاد والمستمر لاكتساب المبررات التنافسية لامكان تحسين موقفها النسبي في الأسواق ، وحتى مجرد المحافظة عليه في مواجهــــة ضغوط المنافسين المحليين والمحتملين .
وقد أخذت المنظمات تدرك أهمية وإدارة التميز ودوره كنشاط منظم ومنهجـــي في التوصل إلى منتجات ، أسواق ، وتقنية عمليات، وأساليب جديدة تحقق للمنظمات ميزة تنافسية يمكن تواجــــه بها الغير ليصبح التميز والابتكار النشاط الأكثر أهمية في شركات الأعمال المتقدمـــة فهو النشاط الأكثــر أهمية في البقاء والنمو ، وهو النشاط الوحيد الذي ينتمي إلى المستقبل ، وهو الذي ينشىء الثروة ، ولتتحول الشركات بشكل متزايد إلى نمط جديد يمكن وصفه بالشركات القائمة على التميز والابتكار .
ومداخل التميز والابتكــــار في عالم الاعمال عديدة ومتعددة وسوف تطرح ورقة العمل هذه فكرة توظيف تقنية المعلومات (IT) في ممارسة النشاط التسويقي بالمنظمات أو ما يسمى بالتسويق الالكتروني كأحد أدوات التميز للمنظمة في بيئة الأعمال

وسوف يتم عرض ذلك من خلال ثلاث محاور أساسية هي :
المحور الأول : إدارة التميز كمدخل لمواجهة المنافسة.
المحور الثاني : مفهوم ومحددات التسويق الالكتروني.
المحور الثالث : التسويق الالكتروني كأداة للتميز في منظمات الأعمال .

المحور الأول : ادارة التميز كمدخل لمواجهة المنافسة : Differentiation :

من الصعوبة بمكان لأية منظمة أن تتجاهل المنافسة سواء على المستوى المحلي أو الدولي، خصوصاً مع الاتجاه المتزايد نحو الخصخصة وتحرير الأسواق وتنامي حجم المنظمات الدولية وتوسع أنشطتها جغرافياً داخل البلد الواحد ودولياً مما ترك أثره على درجة المنافسة التي تواجهها المنظمات محلياً وإقليمياً ودولياً.
وترى هذه الورقة البحثية أن التميز والابتكار يعتبران أحد الاستراتيجيات التي يجب أن تتبناها المنظمات لمواجهة المنافسة في بيئة الأعمال .

والقائم على ادارة التميز في المنظمات يجب أن يكون ملماً ببعض الجوانب الهامة المرتبطة بإدارة التميز ومن أهمها ما يلي :
1. ماهية التميز والابتكار في منظمات الأعمال.
2. محددات التميز في منظمات الأعمال.
3. التميز من الناحية الفنية.
4. تقسيم العملاء طبقاً لمدخل التميز والابتكار في الادارة.
5. المدى الزمني للتميز والميزة التنافسية.
6. التحديات التي تواجه المنظمات ، وادارة التميز لمواجهتها.
7. مداخل ادارة التميز.

(1) ماهية التميز والابتكار في منظمات الأعمال:

التميز يعني الابتكار ، هو الاتيان بما هو مختلف عن الآخرين المنافسين أو غير المنافسين فهو ينشىء شريحة سوقية من خلال الاستجابة المنفردة لحاجاتها عن طريق الابتكار.
التميز : هو تحقق ميزة تنافسية ، بمعنى أن تكون الأفضل من المنافسين في واحد أوأكثر من الأداء الاستراتيجي ( التكلفة / الجودة / الاعتمادية / المرونة/ الابتكار).
التميز : هو التخلي المنظم عن القديم ، وقدرة المنظمة على التوصل إلى ما هو جديد يضيف فيه أكبر وأسرع من المنافسين في السوق .

(2) محددات التميز في منظمات الأعمال :
يرى البعض أن الشركات التي تسعى لتحقيق التميز يجب أن يتوافر لديها أمرين أساسيين :
1- استقطاب الأفراد المبتكرين حيث هؤلاء الأفراد يمثلون الموجودات الحقيقية الأكثر جدوى في تطور المنظمة.
2- العوامل التنظيمية الملاءمة التي تعمل على دعم الابتكار ومساندته من خلال المناخ التنظيمي الذي يحفز على الابتكار ويدعم المبتكرين.

(3) التميز من الناحية الفنية:
يمكن تصنيف التميز من الناحية الفنية إلى نوعان :
تميز المنتج (Product A) :
وهو الذي يتم من خلال إدخال منتج جديد إلى السوق.
تميز عمليه (Process A) :
وهو الذي يقوم على تطوير او استخدام تكنولوجيا جديدة لتطوير النظام التشغيلي.
وكمثال للتميز من الناحية الفنية التسوق اللانقدي C ashless Shopping الذي يتم عبر البطاقات الذكية والذي يمكن أن يحل محل التسوق النقدي . كما أن التسوق الالكتروني أو عبر الانترنت يمكن أن يحل محل التسوق النقدي والتسوق اللانقدي.

(4) تقسيم (أنواع) العملاء طبقاً لمدخل التميز والابتكار في الادارة:
يجب على القائمين على إدارة التميز بالمنظمة التعرف على خصائص العميل الذي يسعى إلى التعامل مع المنظمات المتميزة وما يميز هذا العميل عن بقية العملاء ويمكن الوقوف على ذلك من خلال التعرف على تقسيم العملاء من وجهة نظر التميز والابتكار.
ويمكن تقسيم عملاء المنظمة إلى أربعة أنواع من وجهة نظر التميز والابتكار:
1. عميل التكلفة : وهو الذي يركز في الشراء على تكلفة المنتج.
2. عميل الشريحة والخدمة : وهو الذي يركز على الحاجات المتميزة لشريحة سوقية مع إهتمام بالخدمة لتحسين قيمة المنتج.
3. عميل التميز والابتكار : وهو الذي يركز على الجودة والتنوع والمنتج الجديد والخدمة الجديدة والاسلوب الجديد والتقنية الحديثة.

(5) المدى الزمني للتميز والميزة التنافسية:
مع تصاعد المنافسة وتزايد المنافسين الجدد بأساليبهم ومنتجاتهم الجديدة في ظل العولمة، فلا ضمانة لأية ميزة تنافسية أن تستمر طويلاً ما لم يتم تطويرها باستمرار .ولقد انقسم الباحثون في هذا المجال إلى فئتين :
الفئة الأولى : تبنت مدخل الميزة التنافسية طويلة الأمد على أساس أن من الممكن أن تكون الميزة التنافسية دائمة وأن العمل الاستراتيجي هو الذي يحقق استدامة الميزة التنافسية .
الفئة الثانية : تبنت مدخلاً جديداً يقوم على أن الميزة التنافسية طويلة الأمد كانت ممكن في الماضي عندما كانت الشركات الأمريكية الكبيرة تتنافس ضد الشركات الصغيرة والمحلية على أساس اقتصاديات الحجم ، وتراكم امكانات مالية وانتاجية ضخمة ، أما الآن وفي ظل الاسواق سريعة التغير والمنافسة الفائقة على الصعيد العالمي Hyper competation فلا ضمانة لميزة تنافسية طويلة الأمد.

(6) التحديات التي تواجه المنظمات وإدارة التميز لمواجهتها :
تواجه الادارة المعاصرة لمنظمات الأعمال بمجموعة من التحديات التي فرضت ضرورة تبنى استراتيجيات ملائمة لمواجهتها ومن أهم هذه التحديات :
1. العولمة The globalization of Business.
2. الجودة والانتاجية (رفع مستوى الانتاجية وتحسين الجودة) Quality and productivity
3. اخلاقيات العمل والمسئولية الاجتماعية Ethics and social Responsibilities
4. التنوع في قوة العمل Work Force Diversity.
5. التغيير Change
6. زيادة صلاحيات العاملين .Empowerment.

(7) مداخل ادارة التميز:
تسعى معظم المنظمات إلى إدارة ما يسمى بالتميز كأحد الأساليب التي تساعد على مواجهة المنافسة . ويتطلب هذا الوقوف على أمرين أساسسين :
الأمر الأول : الوضع التنافسي للمنظمة : Competitive Positioning:
تناول الفكر الإداري الوضع التنافسي للمنظمة ، وأن هذا الوضع تشكله خمس قوى تنافسية هي :
- تهديد المنافسيهن الجدد.
- الصراع بين المنافسين الحاليين.
- تهديد المنتجات البديلة.
- قوى المشترين التفاوضية.
- قوى الموردين التفاوضية.
ويرى البعض أن لكل منظمة استراتيجية تنافسية شاملة هي خليط للأهداف المستهدفة من قبل المنظمة ووسائلها لتحقيق هذه الأهداف . وتشمل صياغة الاستراتيجية التنافسية للمنظمة الأخذ في الاعتبار أربع عوامل رئيسية :
- نقاط القوة والضعف للمنظمة.
- الفرص والتهديدات.
- القيم الشخصية لمدراء المنظمة.
- التوقعات الاجتماعية.

الأمر الثاني : مداخل إدارة التميز:
تتعدد مداخل ادارة التميز في منظمات الأعمال بين دراسات أكاديمية وبحوث علمية. ودراسات ميدانية . ومن أهم هذه المداخل :
1. ما حدده بيتر دراكر كمدخل لإدارة التميز وينحصر في :
أ – الأفراد العاملين.
ب – البيئة المادية للمنظمة.
جـ- العمليات.
د – المنتجات.
2. الدراسة الميدانية التي قام بها توماس بيترز أحد خبراء الادارة في الولايات المتحدة ، حيث قام بهذه الدراسة للتعرف على أسباب التميز في منظمات الأعمال ، وقد خرج بمجموعة من المبادىء الأساسية التي تستخدمها الشركات المتميزة لكي تبقى على القمة وهي :
- الانحياز إلى العمل .
- التقرب إلى العميل.
- الادارة الذاتية والريادة.
- الانتاجية من قبل العاملين.
- الاندماج في التنفيذ .
- الالتصاق بالنشاط الأصلي للشركة.
- التنظيم البسيط ، والهيئة الادارية الصغيرة .
- صفات الحرية والانضباط.
وتطرح هذه الورقة البحثية فكرة التركيز على استخدام عمليات المنظمة كمدخل لتحقيق ميزة تنافسية للمنظمة حيث أنه يمكن أن تُمارس وظيفة التسويق باستخدام تقنية المعلومات (IT) . أو بما يسمى بالتسويق الالكتروني . وهذا ما يتناوله المحور الثاني.

المحور الثاني: مفهوم ومحددات التسويق الالكتروني :

مقدمـــــة :
لا شك أن التميز والابتكار لا يقتصر على ما هو مادي كالعملية الجديدة والمنتج الجديد، وإنما هو يمتد إلى الخدمات والطرق الجديدة ومنها أيضاً نموذج الأعمال (Business model) ومع الانتشــار الواسع للاعمال على الانترنت ومع التزايد الانفجاري في شركات الانترنت (Dot-coms) أخذت تظهر وعلى نطاق واسع في معظم الدول موجه من الابتكار القائم على الانترنت ومن أمثلة ذلك عملية التسويق بنقرة واحدة (one click-shopping) وكمثال للتسويق الالكتروني.
فإن شركة (Amazon com) استطاعت أن توجه نموذجاً فعالاً للاعمال يقوم على تسويق الكتب التي في مخازن الآخرين بنقرة على الانترنت يقوم على تسويق الكتب التي في مخازن الآخرين بنقرة على الانترنت عبر العالم لتنشىء بذلك خدمة جديدة وسوقاً جديدة وبدلاً من متاجرات ذات رفوف طويلة للكتب وإعلانات ونشرات وأدلة تسويق فاخرة فإنها أوجدت صفحات أنيقة وفعالة لتحقيق سرعة الاستخدام من قبل الزبائن الجدد . وهذه كانت تمثل فكرة جديدة تماماً عند ادخالها ، ففي منتصف عام 1995م أطلقت شركة أمازون موقعها على الانترنت وبعد عدة شهور أصبحت تبيع 100 كتاب في اليوم وبعد أقل من عام وصل عدد الطلبات إلى 100 كتاب في الساعة وفي عام 2000م فإن تلقي 100 طلب شراء في الدقيقة الواحدة يعد أمراً عادياً.

وسوف يتم تناول المحور الثاني من خلال النقاط التالية :
1. مفهوم التسويق الالكتروني.
2. الخصائص المميزة للتسويق الالكتروني.
3. متطلبات التسويق الالكتروني من الناحية الفنية (إنشاء موقع).
4. المجالات التي يخدمها التسويق الالكتروني.
5. قضايا الأمن والانضباط على الانترنت والتبادل النقدي الالكتروني.

(1) مفهوم التسويق الالكتروني :
وظيفة التسويق هي أحد الوظائف المنظمة وهي الوظيفة التي تسعى إلى تسهيل تبادل وانسياب المنتجات من المنتج إلى المستهلك من خلال استخدام أدوات وأساليب معينة بحيث تحقق المنافع المطلوبة لأطراف العملية التسويقية وتتم هذه العمليات في ظل بيئة شديدة التغير .
ويرى أحد خبراء التسويق في العالم "كوتلر" أنه يمكن تصنيف التسويق الذي تمارسه المنظمات إلى ثلاث أنواع رئيسية :
1-التسويق الخارجي External Marketing
وهو مرتبط بوظائف التسويق التقليدية كتصميم وتنفيذ المزيج التسويقي (المنتج – السعر/ التوزيع / الترويح).
2- التسويق الداخلي Internal Marketing
وهو مرتبط بالعاملين داخل المنظمة حيث أنه يجب على المنظمة أن تتبع سياسات فعالة لتدريب وتحفيز العاملين لديها للاتصال الجيد بالعملاء. ودعم العاملين للعمل كفريق يسعى لارضاء حاجات ورغبات العملاء . فكل فرد في المنظمة يجب أن يكون موجه في عمله بالعملاء. وحيث أنه ليس كاف وجود قسم في المنظمة خاص بالقيام بالاعمال التقليدية لوظيفة التسويق وبقية الأفراد أو الأقسام كلاً في اتجاه آخر .
3- التسويق التفاعلي : Interactive Marketing
وهو مرتبط بفكرة أن جودة الخدمات والسلع المقدمة للعملاء تعتمد بشكل أساسي ومكثف على جودة التفاعل والعلاقة بين البائع والمشتري.
ومفهوم التسويق الالكتروني لا يختلف عن المفاهيم الأخرى للتسويق إلا فيما يتعلق بوسيلة الاتصال بالعملاء . حيث يعتمد التسويق الالكتروني على شبكة الانترنت كوسيلة اتصال سريعة وسهلة وأقل تكلفة.
فالتســــــويق الالكـــتروني يعتمــــــــد بشكل أساسي على الانترنت (InternetBased Marketing) في ممارسة كافة الأنشطة التسويقية كالاعلان / البيع/ التوزيع، بحوث التسويق، تصميم المنتجات الجديدة، التسعير وغيرها .
- وتتحقق من خلال الانترنت ثلاث وظائف هي الاتصال ، جمع المعلومات، التسويق.
- والانترنت هي واسطة تسويق جديدة مليئة بالوعود المستقبلية ويمكن التسويق عبر الانترنت من خلال شبكة الوب العالمية (World Wide ***e) ومن خلال المجموعات الإخباريــة (news groups) .
- وشبكة الانترنت هي وصل بين حاسبين أو أكثر من أجل تبادل المعلومات ويمكن أن تكون الشبكة محلية lan أو على مستوى الدولة أو عبر الحدود wan .
وتوفر شبكة الانترنت تطبيقين رئيسيين هما :
- البريد الالكتروني E-mail
- المعلومات الالكترونية.
حيث يمكن ارسال المعلومات عن المنتجات والخدمات واجراء أبحاث السوق ودراسة أوضاع المنافسين ومراسلة العملاء . ولذلك فهي وسيلة أسرع وأبسط وأقل تكلفة من أي وسيلة اتصال أخرى.
الخصائص المميزة للتسويق الالكتروني :
يتميز التسويق الالكتروني بمجموعة من الخصائص من أهمها :
1. يتميز التسويق الإلكتروني بأنه يقدم خدمة واسعة Mass service ويمكن للعملاء المتعاملين مع الموقع التسويقي التعامل معه في أي وقت ولن تعرف الشركة صاحب الموقع من قرأ رسالتها الالكترونية إلا إذا اتصل العميل بها كما لا يمكنها مراقبة الزائرين لموقعها.
2. يجب استخدام عنصر الاثارة والانتباه لجذب انتباه المستخدم للرسائل الالكترونية كما هو الحال في الاعلانات التليفزيونية نظراً لتعدد الشركات التي تطرح رسائلها الالكترونية.
3. لا توجد قيود غير التكلفة على كمية المعلومات التي يمكن عرضها على الانترنت أو الوب وهذا العرض يستمر 24 ساعة في اليوم لأن شبكة الوب العالمية لا تقفل.
4. بسبب إمكانيات الانترنت للوصول إلى عدد كبير من الزبائن على نطاق لم يسبق له مثيل تزداد أهمية تجنب التسويق غير الصادق الذي لا يحمل مضموناً حقيقياً وملاءماً لأنه من السهل نشر هذه المعلومة عن الشركة عبر الانترنت من أحد الزبائن الذي يتعرض لحاله من حالات الخداع أو عدم الصدق من أحد الشركات.
5. الاتصالات الالكترونية تفاعليه وتبادلية وبسبب هذا الاتصال ثنائي الاتجاه تزداد احتمالات بناء علاقات قوية بالعملاء في جميع أنحاء العالم . حيث يمكن للشركة المرسلة في غضون دقائق من البث أن تتسلم جواباً بطلب عدم الإرسال ثانية أو جواباً شاكياً أو جواباً يقترح تحسينات معينة أو جواباً يعبر عن رغبة في الشراء.
6. أفضل مواقع الوب هي الأكثر إثارة للاهتمام ويتم تحديث هذه المواقع لابقاء معلوماتها جديدة وبالتالي تحث الآخرين على العودة لزيارتها مرة أخرى.
7. يمكن للشركات الصغيرة الوصول عبر الانترنت إلى السوق الدولية بدون أن تكون لها البنية التحتية للشركات الضخمة المتعددة الجنسية وتجعلها تقف على قدم المساواة مع هذه الشركات في التنافس على العملاء .
8. مع الطبيعة الدولية للسوق عبر الانترنت تلعب الاختلافات الحضارية والحساسيات الثقافية دوراً مهماً.
9. ما زالت مسألة تسديد مبالغ شراء المنتجات والخدمات عبر الانترنت غير آمنه حيث أنه من غير الآمن ارسال أرقام بطاقات الائتمان المصرفية عبر الشبكات الحاسوبية الرقمية بسبب المخاوف الناجمة عن إمكانية اعتراضها وسرقتها.

(3) متطلبات التسويق الالكتروني من الناحية الفنية (إنشاء موقع):
تضم شبكة الانترنت ملايين المواقع التجارية وعملية تأسيس موقع تجاري في ظل هذا الحجم الضخم من المواقع يختلف عن افتتاح متجر في سوق تقليدية محدودة إذ يحتاج الأمر إلى عناية فائقة وتخطيط مفصل ومدروس . وقد وضع خبراء الاعمال والتسويق على الانترنت عشر خطوات لتأسيس واطلاق موقع تجاري رقمي تتلخص فيما يلي :
1. تحديد الأهداف المطلوبة من المموقع التجاري على الانترنت حتى تغطي الاحتياجات وتعكس المعلومات المطلوب اظهارها للعملاء.
2. تحديد عدد الزبائن والمناطق الجغرافية والشرائح السوقية التي سيتعامل معها الموقع. وجمع معلومات دقيقة عن العملاء في هذه المناطق والشرائح . حيث قد تكون هناك حاجة لوضع أكثر من لغة على الموقع ، أو وضع مواقع مختلفة للدول . تضم معلومات مختلفة عن كل دولة.
3. تحديد الموازنة الخاصة بتكاليف خادم معلومات الموقع ، تكاليف الصيانة، تكاليف التسويق، تكاليف تحديث الموقع.
4. اشراك ادارات الشركة في عملية تأسيس وإطلاق الموقع التجاري للشركة. فالعمل الالكتروني يعني تحول أو تأسيس المنظمة على أساس العمل الالكتروني الشامل بمعنى أن تفكر المنظمة بأسلوب الكتروني.
5. تحديد الحدود التقنية للمتصفحين (User) وتحديد الوسائط المتعددة التي تؤمن الصوت والصورة وتحقق الاتصال بشكل جيد.
6. وضع قائمة بمحتويات الموقع وعلاقتها بالعملاء المطلوبين كمرحلة أولية ثم تعديل هذه المحتويات مع تزايد عمليات العملاء.
7. اختيار اسم للموقع ويفضل أن يكون صغيراً ورمزياً ومعبراً لسهولة التداول والتصفح.
8. التأكد من فعالية صلات البريد الالكتروني للموقع وسهولة الوصول إليه.
9. اختيار شركة خاصة بتصميم المواقع يمكنها تصميم الموقع وتقديم خدمات منتظمة له.
10. تسويق الموقع ويتم ذلك من خلال الاعلان عن الموقع في مواقع اعلانية أخرى على الانترنت سواء بشكل محلي أو دولي وذلك حسب فئة المتصفحين المطلوب اجتذابها والسوق الذي يراد اختراقه.

(4) المجالات التي يخدمها التسويق الالكتروني:
يمكن لرجل التسويق الاعتماد على الانترنت في عدة مجالات منها :
- البيع : يمكن من خلال الانترنت:
- إعدادم كشوف بأسماء العملاء المتوقعين والبيانات الديموجرافية المتعلقة بهم.
- إرسال العروض البيعية للعملاء.
- مناقشة العملاء ومواجهة اعتراضاتهم.
- تلقى الأوامر الشرائية منهم ومتابعة ذلك.
- الاعلان : يمكن استخدام الانترنت في :
- الاعلان عن المنظمة.
- الاعلان عن منتجاتها .
- المنتجات الجديدة : يمكن الاعتماد على الانترنت في :
- تلقي أفكار المنتجات الجديدة من المصادر المختلفة العملاء ، الموردين ، المخترعين.
- عقد المؤتمرات والاجتماعات الخاصة بالمنتجات الجديدة.
- الحصول على البيانات والاحصائيات المنشورة التي تمكن إدارة التسويق من إجراء الدراسات الاقتصادية للمنتجات الجديدة.
- اختبار المزيج التسويقي المتقرح قبل تعميم تسويقها .
- سياسات المنتجات : يمكن من خلال الانترنت:
- الحصول على البيانات اللازمة لاجراء التعديلات في العبوه, الغلاف، الأسماء، العلامات، الخدمة، الضمان.
- القيام بتقييمها تمهيداً لاتخاذ القرارات الملاءمة المتعلقة بها.
- خدمة العملاء : يمكن الاعتماد على شبكة الانترنت في ك
- تلقي مطالب العملاء بشأن الخدمة تمهيداً لسرعة تلبيتها.
- تسجيل البيانات المتعلقة بالعملاء وشكاويهم وأسبابها وماذا تم فيها.
- إيجاد صورة ذهنية طيبة للمنظمة في المجتمع من خلال اعداد المواد اللازمة عن المنظمة وانجازاتها في المجتمع وإرسالها لكل من يهتم بذلك.
- بحوث التسويق : يمكن من خلال شبكة الانترنت :
- جمع البيانات الثانوية عن الشركات المنافسة (التي لديها مواقع على الانترنت)، الاحصائيات المختلفة عن السكان، الدخل القومي، محلياً وخارجياً ، الدراسات والبحوث والاحصائيات السابقة عن الموضوعات المختلفة.
- إرسال قوائم الأسئلة من خلال الانترنت والحصول على الاجابات عليها.
- تنظيم المقابلات المتعمقة والمقابلات الجماعية.
- تكوين قاعدة للبيانات والمعلومات بما يمكن من اعداد نظم متكاملة للمعلومات التسويقية.
- مناقشة عروض وتقارير البحوث من خلال شبكة الانترنت مع العملاء وتلقي مقترحاتهم وتعليقاتهم قبل إعدادها في شكلها النهائي.
التوزيع : يعتبر البيع من خلال الانترنت أحد أشكال قنوات التوزيع التي تعتمد على التوزيع المباشر إلى المستهلك الأخير أو المنظمة.
الشــراء : من خلال الانترنت يمكن :
- الاتصال بالموردين لتحديد الاحتياجات نوعاً وكماً وتوقيتاً.
- تلقي العروض وتقيمها.
- ارسال أمر التوريد للمورد.
- متابعة تسليم الأصناف المطلوبة.

(5) قضايا الأمن والانضابط على الانترنت والتبادل النقدي الالكتروني :
النقص في الامان على الانترنت كأداة أساسية للتسويق الالكتروني هو موضع اهتمام رئيس وهو أحد العناصر الاساسية التي تُعيق تسويق المنتجات الكترونياً على نطاق واسع . وإثبات المصداقية على الانترنت ليس بالأمر السهل.
وتوجد هناك ثلاث أمور يجب تأمينها قبل اتمام أي صفقة بيع أو شراء على الانترنت وهي:
- التأكد من خصوصية وسرية الصفقة.
- التأكد من هوية المستخدم وبالتالي السماح له بالوصول .
- الحصول على مستوى مضمون من الأداء.
أيضاً من وسائل تحقيق المحافظة على أمن المعلومات استخدام ما يسمى جدار الحمايــــــة Firwall والذي يضمن عدم وصول المعلومات إلا إلى أصحابها.
أما فيما يتعلق بسداد قيمة المشتريات الكترونياً فما زالت هناك اختبارات عديدة تجري للتبادل النقدي عبر الانترنت لمنع حالات الاختراق والاختلاس.

المحور الثالث : التسويق الالكتروني كأداة للتميز في منظمات الأعمال:
- قبل التعرض للميزة التنافسية التي يحققها التسويق الالكتروني للمنظمات في عالم الأعمال وخاصة في الدول النامية ، يجب الوقوف على مدى ملاءمة التسويق عبر الانترنت للمنظمات وما هي معايير نجاح هذا التسويق.
- وتبني المنظمات لتطبيق مفهوم التسويق الالكتروني يحقق لها ميزة تنافسية بين منظمات الاعمال الأخرى خاصة وأن التسويق الالكتروني ما زالت تحيط به كثير من المعوقات والمشاكل التي تعوق تطبيقه على نطاق واسع في مجال الأعمال ، مما يجعل كثير من الشركات تُحجم عن تطبيق هذا المفهوم .
- ورغم المعوقات والمشاكل المرتبطة بالتسويق الالكتروني إلا أن الشركات التي تطبق هذا المفهوم في العمل التسويقي تتحقق لها مزايا تنافسية تميزها عن الآخرين ومن أهم هذه المزايا التنافسية ما يلي :
1. يوفر التسويق الالكتروني للمنظمة فرصة التعامل مع سوق جماعي ضخم يمكن الوصول إليه والتسويق فيه والخروج عن حدود المحليه وإمكانية التسويق على نطاق عالمي. وممارسة التسويق الاحترافي والعادي وهذا يعطي للمنظمة ميزة تنافسية.
2. مواكبة التطورات الحديثة في مجال الأعمال من خلال اطلاق موقع تسويقي الكتروني للمنظمة يعطيها ميزة تنافسية في التعامل مع العملاء حيث أنها تصل إليهم في كل مكان ووقت وبأدنى تكلفة.
3. الترويج للمنظمة على نطاق واسع Mass promotion يحقق لها ميزة تنافسية في الوصول إلى الشرائح التسويقية المستهدفة في أسرع وقت وبأقل تكلفة.
4. الالتزام بالمصداقية والقواعد الاخلاقية في مجال المعاملات التسويقية الالكترونية يحقق للمنظمة ميزة تنافسية في عالم التسويق الالكتروني حيث أن من أهم المعوقات التي تحد من انتشار التسويق الالكتروني عدم الالتزام بالقواعد الأخلاقية في المعاملات.
5. الاستجابة الفورية لطلبات العملاء ، واتمام الصفقات في وقت قياسي من خلال عمليات التسويق الالكتروني تحقق ميزة تنافسية هامة للمنظمة خاصة وأن الوقت أحد أهم الموارد بالنسبة للأشخاص والمنظمات.
6. اشراك العملاء في الجهود التسويقية والحوارات من خلال عمليات التسويق الالكتروني تُعطي المنظمة ميزة تنافسية لدى الشرائح السوقية التي تسعى للتسويق لديها.
7. يتميز التسويق الالكتروني بانخفاض تكاليفه مقارنة بالتسويق التقليدي مما يساعد على طرح المنتجات والخدمات بأسعار مقبولة لدى العملاء وهذا يُعطي للمنظمة ميزة تنافسية.
8. تزايد الاهتمام بالانترنت على نطاق واسع خاصة بين قطاع رجال الأعمال والشركات التجارية ، مع تقديم الانترنت خدمات وفرص أكبر وأعظم في مجال الاتصالات وجمع المعلومات والتسويق والصفقات التجارية وارتباط المنظمة بهذه التقنية الحديثة يحقق لها ميزة تنافسية حيث أن هذا يوفر لها رؤيه شاملة وواضحة لبيئة الأعمال . وهذا ينعكس بشكل مباشر وإيجابي على أداء وجودة منتجات وخدمات المنظمة ومركزها التنافسي

شكرا على الموضووووووووووع

شكراااااااااا على البحث